Lorsqu'un gemmologue révèle que le « diamant » d'un client est de la moissanite, la réputation de deux entreprises de joaillerie est menacée

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LES RÉSIDENTS DE LANDALE pensaient que leur ville avait une taille "juste" : une base industrielle et commerciale solide avec une population suffisamment importante pour offrir un sentiment modéré d'anonymat à ceux qui aiment ce genre de choses, mais suffisamment petite pour éviter la plupart des tracas de la grande ville. Les propriétaires d'entreprises du centre-ville – même des concurrents directs – se connaissaient tous et avaient même conclu un pacte officieux pour « le garder local », en utilisant les services les uns des autres chaque fois que possible.

Real Deal est un scénario fictif conçu pour se lire comme des événements commerciaux réels. Les entreprises et les personnes mentionnées dans cette histoire ne doivent pas être confondues avec les entreprises et les personnes réelles de la bijouterie.

Kate Peterson était présidente et chef de la direction de Performance Concepts, un cabinet de conseil en gestion pour les bijoutiers. Envoyez-lui un courriel à [email protected]

Paulson Jewelers était installé dans son emplacement privilégié du centre-ville de Landale depuis 108 ans et jouissait d'une réputation irréprochable de qualité et d'intégrité que Tim s'était engagé à préserver tout en s'efforçant de faire croître l'entreprise avec le temps.

Près de la fermeture un jour début mars, Helen Davies est entrée dans le magasin Paulson avec une bague de fiançailles qu'elle voulait vendre. La bague était un solitaire bien usé à 4 griffes estampillé "14KP" serti d'une pierre de 7,5 mm. L'associé du service à la clientèle de Paulson, suivant la procédure de l'entreprise, a préparé une enveloppe d'admission. Elle a recueilli les coordonnées d'Helen, noté une description et photographié la bague, puis a testé la pierre en présence d'Helen à l'aide du testeur de diamants portable du magasin, qui a indiqué qu'il s'agissait en fait d'un diamant. L'associée a ensuite emmené Helen, la bague et toutes les informations qu'elle avait recueillies dans l'une des salles de consultation du magasin où elle a présenté Helen à Susan Calder, la gemmologue et acheteuse de Paulson.

Après avoir soigneusement examiné la bague à l'aide d'un microscope gemmologique et de l'appareil de test avancé du magasin, Susan a déterminé que la pierre de la bague d'Helen n'était pas un diamant, mais plutôt une moissanite synthétique recouverte de diamant. Elle a décrit la composition de la pierre à Helen et a expliqué comment elle aurait pu tromper le testeur de diamants de base. Quand elle a dit que le plus que Paulson pouvait offrir pour la bague était la valeur de fusion du métal – un peu plus de 125 $ – Helen était furieuse. Elle a insisté sur le fait que la pierre de sa bague était un diamant et que Susan et son équipement de fantaisie avaient absolument tort. Elle a ensuite dit à Susan qu'elle l'avait acheté à un jeune homme de Town Craftsman Jewellers pour 4 500 $ et a produit un reçu manuscrit à titre de vérification. Susan était perplexe, car elle savait que Town Craftsman était un petit atelier de réparation du centre-ville qui ne vendait généralement aucun inventaire. Entendant la voix élevée d'Helen, Tim Paulson entra dans la pièce. Helen a demandé à Tim de regarder sa bague et de signaler l'erreur de Susan - mais lorsqu'il a remis la bague dans l'appareil de test, il a confirmé les conclusions de Susan.

Helen est sortie en trombe du magasin, mais pas avant d'avoir annoncé son intention de s'assurer que tout le monde en ville entende parler de la façon dont Paulson a essayé de profiter d'elle. Connaissant Dan English, le propriétaire de Town Craftsman, ni Tim ni Susan ne croyaient qu'Helen racontait la vraie histoire.

Tôt le lendemain matin, Darren Rendel, un jeune homme que Tim a reconnu comme l'assistant de Dan chez Town Craftsman, est entré dans le magasin et l'a confronté, l'accusant de mentir à un client, de sous-évaluer sa propriété et d'essayer d'acheter sa bague bien en dessous de la valeur marchande. . Darren a expliqué qu'il avait personnellement vendu la bague que Tim et Susan avaient vue la veille à Helen Davies après l'avoir achetée dans le cadre d'un lot en 2020 grâce à une connexion que son frère aîné avait à New York.

Devinant que Darren avait probablement été arnaqué par un vendeur peu scrupuleux, Tim a demandé à Susan de lui montrer le processus qu'elle avait utilisé pour évaluer la pierre. Après avoir regardé Susan faire une démonstration sur un échantillon de pierre, Darren a sorti une bague de sa poche qui semblait être identique à celle que Susan avait évaluée la veille et lui a demandé de l'examiner pendant qu'il la regardait. Comme prévu, cette bague contenait également une moissanite recouverte de diamants.

Darren était mortifié. Il a dit que lui et son frère avaient pris 25 000 $ qu'ils avaient hérités de leur grand-mère et les avaient dépensés pour 10 bagues identiques qu'ils avaient achetées à un revendeur rencontré par l'intermédiaire du patron de son frère, propriétaire d'une entreprise de construction locale. Il a dit que même s'il ne savait vraiment rien sur les diamants, ils lui faisaient entièrement confiance et voyaient l'achat comme une opportunité de gagner de l'argent supplémentaire. Darren a déclaré que puisque Town Craftsman ne vendait pas de bijoux, son patron Dan était d'accord pour qu'il vende à des amis et à la famille à l'occasion - donc Darren ne pensait pas que c'était un problème d'offrir les bagues aux clients qu'il rencontrait lors de leurs réparations à la boutique. Il a également mentionné qu'il avait « emprunté » l'un des anciens carnets de reçus qui se trouvaient dans l'arrière-boutique en attente d'être jetés depuis que Dan s'est converti à un système de point de vente il y a 5 ans.

Darren a déclaré qu'il avait vendu neuf des 10 bagues, mais qu'il n'était pas sûr de pouvoir retrouver l'un des acheteurs, à l'exception d'Helen, qui était une amie de sa tante et qui l'avait appelé la veille pour se plaindre de celle de Paulson. Il a supplié Tim de ne pas le dire à Dan jusqu'à ce qu'il puisse joindre son frère et savoir quoi faire.

Avant tout, Dan doit restaurer la réputation de Paulson. Après cela, il a beaucoup de travail à faire pour sauver son entreprise de réparation. Ensuite, il doit se renseigner sur les diamants et les pierres précieuses, s'il continue à les vendre.

En tant que propriétaire du magasin, il est de votre devoir d'expliquer à l'autre propriétaire ce qui s'est passé. Que vous entriez dans tous les détails qui ont été partagés avec vous, c'est une autre chose. En tant qu'entreprise indépendante dans une petite communauté locale, vous vous rendriez un mauvais service si vous n'étiez pas totalement transparent avec l'autre propriétaire d'entreprise.

Tim devrait d'abord donner à Darren l'opportunité de parler à Dan, mais s'il ne le fait pas, alors je pense que Tim devrait définitivement avoir une conversation avec Dan. Je m'assurerais également que Darren appelle Helen pendant qu'il est dans le magasin et lui explique ce qui s'est passé. Ce n'est pas juste que Tim et son entreprise soient mal vus par Helen pour avoir simplement fait leur travail. Darren a fait une grosse erreur (ou des erreurs) et doit les reconnaître. Ensuite, il doit en tirer la leçon et rester dans sa voie. Il y a beaucoup d'escrocs là-bas. Ne soyez pas l'idiot qui les maintient aveuglément en affaires en mettant vos jetons dans un jeu dont vous ne savez rien. Et Dan doit garder une laisse plus serrée sur son entreprise et ses employés.

En tant qu'amis dans l'entreprise, le bijoutier se doit de discuter et de ne pas cacher d'informations à son ami. En gardant le secret, il s'entend et devient lui-même suspect. Ils peuvent tous travailler ensemble pour essayer de réduire les dommages causés par l'employé insensé. L'employé n'avait aucune raison d'essayer de faire des affaires par ignorance. Il a peut-être sérieusement terni la réputation de son employeur.

Il ne doit absolument pas honorer la demande. Il devrait appeler immédiatement le propriétaire, Dan, et lui raconter toute l'histoire telle qu'il la connaît. C'est la réputation de Town Craftsman qui est en jeu maintenant. La décision de Darren «d'emprunter» de vieux carnets de reçus met Town Craftsman en ligne de mire.

Dan doit admettre la situation, trouver un moyen de localiser les huit autres bagues qui ont été vendues et rembourser le prix d'achat de chacune d'entre elles.

Quand la vérité sortira, et elle le fera, Helen comprendra que c'était Darren et non Paulson qui "essayait de l'arnaquer". Autoriser la liberté d'entreprendre n'est pas toujours le meilleur choix, mais surtout avec des personnes qui ne sont pas formées à ce qu'elles vendent. Town Craftsman en subira un énorme coup, et Darren pourrait ne pas avoir de travail lorsque toute la poussière sera retombée.

Darren doit être tenu responsable envers Helen et Tim. Tout d'abord, Helen doit être remboursée sans poser de questions et s'excuser auprès de Tim pour ses insultes. Deuxièmement, Darren et son frère doivent trouver les neuf autres acheteurs et les rembourser si possible. Le patron de Darren doit établir une politique de magasin selon laquelle aucune vente "extérieure" ne porte le logo de son magasin, point final.

Des incidents comme celui-ci donnent une mauvaise image aux bijouteries honnêtes. Personne sans formation en gemmologie ne devrait acheter des pierres, point final, y compris ceux qui sont en affaires depuis des années. Ce type de gâchis coûte aux clients, à la réputation et à l'argent. Personnellement, je virerais Darren et l'accuserais de fraude.

La réputation de Paulson est entachée en ville. Donnez-lui un délai, peut-être une semaine, pour résoudre ce problème, mais seulement s'il contacte Helen et lui demande d'arrêter de parler jusqu'à ce qu'il puisse aller au fond des choses. Dites-lui que vous devrez parler à l'autre bijoutier pour maintenir votre nom dans la communauté.

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Kate Peterson est présidente et chef de la direction de Performance Concepts, un cabinet de conseil en gestion pour les bijoutiers. Envoyez-lui un courriel à [email protected].

À l'exception de quelques années où il a travaillé comme comptable, Jim Schwartz a toujours été bijoutier. Il a grandi dans l'entreprise et après avoir "compté les haricots" pendant quelques années, lui et sa femme, Robin, ont ouvert Robin James Jewelers à Cincinnati, Ohio. "Nous arrivions à une étape de notre vie où nous savions que nous devions prendre une décision", déclare Jim Schwartz. Lui et Robin voulaient bien faire les choses, alors ils ont appelé Wilkerson. La meilleure surprise (en plus du dépassement des objectifs de vente) ? "Les travailleurs et les associations se soucient vraiment de nous aider à sortir notre propre inventaire du magasin en premier. C'était très important pour nous."

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